北京大学内训-精品内训课程内容

商　务　礼　仪

职业形象塑造与商务礼仪；
国际商务礼仪；
经理人商务礼仪与专业形象；

销售服务礼仪；
客户服务礼仪。

人　力　资　源

部门经理的绩效管理；
KPI绩效管理；
绩效考核课程；
员工关系管理；
平衡计分卡与绩效管理实战；
阳光心态塑造与压力管理；
现代企业人力资源管理法律实务培训；
非HR经理的人力资源管理；

岗位分析与岗位评估操作实务；
全面人力资源管理模式；
如何选育用留人才；
薪资福利设计与操作方法；
招聘面试技巧； 
企业组织结构设计与部门职能划分；
如何有效激励员工；
员工关系原理。

市　场　营　销

销售管理与团队打造；
销售渠道建设与管理；
三天成为销售高手；
品牌塑造与广告策略；
市场营销战略；
顶尖销售六步曲；
营销人员专业销售技巧；

成功电话营销技巧；
切割营销；
专业销售技巧；
大客户销售策略；
打造高绩效销售团队；
如何进行低成本营销。

财务管理与法律实务

生产成本核算与控制；
制造业全面成本管理与控制；
成本管理控制；
费用管理；
非财务人员的财务管理；
总经理的财务管理；

如何进行有效的财务分析；
税务筹划；
企业合理避税；
报表分析与风险防范；
现代企业法律实务。

客　户　服　务

经理服务营销技能；
移动营业厅班组长综合技能；
卓越的客户服务技巧；
客户投诉处理技巧；
一线人员如何做好客户服务；

金牌客户服务技巧；
优质客户服务；
企业客户服务体系建设；
营业厅客户服务销售技巧。

中　层　管　理

中高层干部管理技能提升；
中层干部执行力提升；
中层干部能力训练；
职业经理核心技能训练课程；
基层干部管理技能训练课程；
职业经理公共关系能力；
赢在中层；

双赢商务谈判技巧与实务；
班组长综合技能提升训练；
双赢谈判技能；
IT行业店长综合技能提升训练；
管理者服务综合技能提升训练；
决胜终端关键力提升技巧―店长培训。

领导力与执行力

领导艺术及管理技巧；
打造核心领导力；
中高层领导商务魅力提升；
领导力与执行力高级研讨课；

团队建设与企业文化

个　人　技　能

企　业　战　略

政府公关；
新公司法下的公司治理；
如何实现企业效益增长；
如何甄选优秀人才；
企业危机管理；
品牌战略管理；
战略决策及思维训练沙盘；
孙子兵法与企业管理；
创新管理；

管　理　提　升

生产管理与物流管理

卓越现场管理-----5S管理实务；
生产现场管理与改善；
全面质量管理——TQM；
制造型企业的品质管理；
生产制造型企业的优质采购；